Explorez avant de vous lancez sur les médias sociaux ! Que dit-on sur ma marque ou mon entreprise ? Qui en parle ? Quels sont les supports de conversation ? L’élaboration d’une stratégie de présence sur le web pour une marque doit se nourrir d’éléments étudiés en amont concernant sa e-reputation. En effet, une phase d’exploration est nécessaire pour déployer les messages et moyens d’action pertinents. Un audit online va aider à évaluer l’opinion relative à la marque, repérer la présence des concurrents et recenser l’existant des potentiels relais.
1 – La présence conversationnelle de la marque
Cette première étape consiste à dresser un état des lieux des conversations liées à la marque. L’audit va permettre de rechercher, compiler et analyser des données quanti et quali :
- les sujets abordés
- la tonalité (avis positifs, négatifs, neutres…)
- la volumétrie des discussions
- les lieux d’expression (blogs, forums, réseaux sociaux, sites d’avis…)
- les influenceurs (blogueurs, journalistes, experts, fans…).
Au-delà du recueil de commentaires sur la marque, il est intéressant d’explorer les thématiques et sujets de conversation associés à l’univers de la marque. Ceci facilitera la compréhension des sujets de préoccupation et la connaissance des potentielles cibles dans le secteur lié à la marque.
Cette étude permet d’identifier des messages clés concernant la marque, un produit, une campagne et de réaliser une cartographie de sources, de sujets de conversation, de leaders d’opinion… L’audit est donc un outil indispensable pour dégager une tendance de l’opinion qu’ont les internautes de la marque.
2 – Les pratiques des concurrents
Tout comme la veille concurrentielle sur les produits d’une entreprise, savoir ce que font les concurrents sur les réseaux sociaux fait partie des éléments à auditer. Quels sont les concurrents présents sur les médias sociaux ? Quelle est la stratégie déployée ? Sur quels supports s’expriment-ils ? Au-delà du recensement de données, il est intéressant d’étudier l’activité des communautés fédérées autour de la marque ou d’un produit. L’audit consiste également à repérer les bonnes pratiques et les facteurs clés de succès des acteurs identifiés (ou des acteurs sur un secteur proche) pour s’en inspirer pour l’élaboration de la stratégie sociale.
3 – Les canaux de communication déjà en place
Enfin, outre la collecte des données externes à l’entreprise, il est nécessaire de recenser ce que l’entreprise a déjà mis en place sur le web. Dans le cadre d’une stratégie sur les médias sociaux, identifier l’ensemble des canaux web et leurs spécificités : le site institutionnel, les sites dédiés à un produit… Ces points de présence peuvent servir de relais pour certains contenus communautaires. Ces sites existants peuvent aussi être optimisés avec des fonctionnalités sociales.
En conclusion : l’audit offre une photographie à un instant T et délivre les premiers enseignements utiles à la création de la stratégie de présence sur les médias sociaux. Sa valeur ajoutée réside d’une part, dans la connaissance de la perception de la marque, des sujets de préoccupation des internautes et des stratégies concurrentielles. D’autre part, les résultats de l’audit posent les jalons de la veille à mettre en place ensuite avec les thématiques, sources et influenceurs à surveiller.
Prochaine étape : l’élaboration de la stratégie sociale.